国家移民管理局12367出入境管理服务平台和英文版门户网站4月8日上线运行(内附

　　原标题：国家移民管理局12367出入境管理服务平台和英文版门户网站4月8日上线运行(内附解读)

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　　为进一步提升移民管理工作“放管服”水平，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务，国家移民管理局12367出入境管理服务平台和英文版门户网站4月8日上线运行。

　　国家移民管理局英文版门户网站立足移民管理职责作用，打造集成式、多功能、国际化的网上综合服务平台。网站坚持用户体验为先，采用国际蓝为主色调，设有信息发布、办事服务、咨询交流、移民服务等主题版块，发布中国移民管理权威信息，及时为来华在华外籍人士和相关市场主体提供清单式信息指引、友好型网上服务和即时性互动交流。网站推出网页版和手机版两个版本，方便用户随时随地使用。网站上线后，将与当前国家移民管理局中文版门户网站互为补充花瓣直播永久版，成为面向世界展现中国移民管理队伍风采，让外界了解中国移民管理的重要窗口载体。

　　国家移民管理局建设运行12367出入境管理服务平台和英文版门户网站是认真贯彻落实党中央决策部署，助力构建新发展格局，加快构建与我国全面对外开放和经济社会发展水平相适应的移民管理服务体系的重要举措，将进一步提升我国移民管理国际化、规范化、现代化水平，及时满足中外出入境人员和广大人民群众便利化需求。下一步，国家移民管理局将聚焦服务国家重大发展战略，持续优化移民管理服务，及时回应中外出入境人员和广大人民群众新需求新期盼，全力服务经济社会发展。

　　国家移民管理局建设运行12367出入境管理服务平台和英文版门户网站的背景意义是什么？

　　回答：近年来，随着全球化的日益深入和我国经济社会持续健康发展，越来越多的中国公民因私出国出境，越来越多的外国人选择来华工作、旅游和居留，出入境人员在数量上呈现出持续高增长态势，在便利口岸通关、出入境理等方面上提出了新需求新期盼。据统计， 2019年全国边检机关检查出入境人员6.7亿人次，同比增长3.8%。受新冠肺炎疫情影响，2020年以来国际间人员往来有所减少，但从长远来看，全球化进程加快的大背景不会改变，我国出入境人员数量持续高增长、便利化需求日益迫切的大形势不会改变。

　　回答：国家移民管理局紧密结合移民管理工作实际，充分挖掘平台系统功能，尽可能减少语音导航层级，尽可能简化话务转办流程，努力做到快速响应、精准服务，全面保障各类出入境人员的拨打体验。

　　12367出入境管理服务平台系统将面向来电人统一提供语言和业务两层语音导航选项，根据来电人实际需求和地理位置，智能流转办理来电事项。境内拨打12367，系统将向来电人提供中、英两个语言选项。选择中文的来电，系统将向来电人提供“口岸通关和边境通行”、“出入境证件”和“意见建议”3个业务选项。选择“口岸通关和边境通行”的来电，将由来电人就近边检机关的话务座席接听处理；选择“出入境理” 的来电，将由来电人所在地公安出入境管理部门的话务座席接听处理；选择“意见建议”的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理。选择英文的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理。境外拨打12367，系统将统一转至国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理，提供中文普通线个语言选项，便利海外公民、港澳台地区人员以及外籍人士拨打。

　　12367出入境管理服务平台上线运行后，国家移民管理局将认真听取社会各界意见建议，及时总结运行经验，持续优化完善工作措施，全力为中外出入境人员和广大人民群众提供更加优质的热线

　　为什么英文、境外类来电由国家移民管理局移民事务服务中心接处、境内中文类来电由各地相关部门接处？有何工作考虑？

　　回答：移民管理业务专业性强、涉外性强、具体事项多，存在一定程度的地区差异性，目前部分移民管理机构尚不完全具备英文服务响应能力。国家移民管理局从中外出入境人员和广大群众实际需求出发，坚持精准化服务、集约化运行、科学化分工原则，充分整合全国移民管理机构现有资源，统筹规划12367出入境管理服务平台建设运行，实行“统一平台、分类办理、集中管理”的运行模式，旨在提供更加全面、精准、高效、规范的响应服务。

　　由国家移民管理局移民事务服务中心统一接听英文、境外咨询类来电以及意见建议类来电，能够进一步增强移民管理服务能力，及时响应群众诉求，避免英文服务资源的重复性建设，提高平台运行的科学化管理水平。由边防检查机关、各地公安出入境管理部门直接接听处理本辖区本地区的中文类业务咨询来电，提供“就近服务”，能够充分运用现有资源，更好回答地区差异性问题，提高一次性“接通率”和“办结率”，减少咨询答复实用性不强、电话排队、转办环节多等不便利性问题，更好保障服务的精准性和高效率。

　　请问国家移民管理局12367出入境管理服务平台与12345热线的关系，如何实现对接？

　　请介绍一下国家移民管理局英文版门户网站的功能定位，与当前中文版门户网站的关系？

　　回答：国家移民管理局英文版门户网站是国家移民管理局推进移民治理国际化、规范化、现代化，提升移民管理服务能力的重要举措，将与当前中文版门户网站互为补充，成为面向来华在华外籍人士展现中国移民管理队伍风采、发布中国移民管理权威信息、提供移民管理政务服务的主要渠道。英文、中文版门户网站通过在页面设置“语种”选项，实现中英版本的“一键跳转”，二者在版块设置上基本保持一致，均采用国际蓝为主色调，注重简约实用，并推出网页版和手机版两个版本，方便用户随时随地使用。

　　回答：为突出网站功能性实用性，国家移民管理局全面梳理用户需求，坚持能上尽上、能办尽办原则，主要设置移民管理要闻、政策文件、政策解读、通知公告、统计数据、办事服务、新闻发布会、移民服务、互动交流等栏目，开通签证、居留许可、住宿登记等业务办理指引和办事机构查询功能，通过连接12367出入境管理服务平台开展线上咨询互动。同时，网站还开设了 “移民服务”专栏，包括 “生活服务指引”、“汉语学习”和“外国人在中国”等3个专题，将围绕衣食住行等方面，为来华在华外籍人士了解中国、便利工作和生活提供指引和辅导，营造开放、文明、友好、包容的良好氛围。

　　下一步，国家移民管理局将坚持需求导向、问题导向和结果导向，持续优化完善网站运行，适时推出外国人入出境证件在线预约、办理进度查询等服务功能，视情开通其他语种版本，全力打造国家移民管理局集成式、多功能、国际化的网上综合服务平台。

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